Инцидентна ИТ поддръжка

1. Време за реакция при подадена заявка:
При абонаментната поддръжка предоставяме гарантирано време на реакция за всяка подадена заявка. Инцидентната поддръжка е подходяща за дейности, където времето за реакция е без значение. Разбира се, ако имате нужда от спешна реакция, ще потърсим вариант да Ви обслужим, като се калкулира цена за спешност.

2. Комплексност на услугата:
Когато поддържаме дадена организация, имаме поне двама специалисти, които са запознати в детайли със системата Ви. Това означава, че при извършване на услуга, знаем как да настроим системата по най-правилния начин. При инцидентната поддръжка има значително време, което се отделя да се опознаят системите, връзките между тях и това увеличава времето за възстановяване на системата, както и шанса за бъдат допуснати пропуски.

3. Предвидимост на разходите:
Абонаментната ИТ поддръжка дава възможност да предвидите точно разходите за поддръжка на системите. Извършваните профилактични проверки с цел превенция на инциденти, увеличават драстично надеждността на системите и намаляват времето, в което системите са извън работен режим, а когато това е нужно, става планирано. Когато имате цялостно администриране, управлението и контрола на всеки елемент от системата води до единност и синергия. При инцидентната поддръжка имате непредвидени разходи за отстраняване на инциденти, повишени загуби от неработоспособност на системите, разходи от пропуснати ползи и от извършване на дейности "на парче".

Разбира се, въпреки неоспоримите предимства на абонаментната поддръжка, инцидентната поддръжка е подходяща в определени случаи и етапи от развитието на организацията. Затова сме на Ваше разположение!