Инцидентна поддръжка на софтуер и хардуер
Време за реакция 9:00 – 18:00, 8×5 висок приоритет/нисък приоритет
8 часа/8 часа
0-2 часа/8 часа
0-1 час/4 часа
Отдалечена софтуерна поддръжка
Неограничена
Неограничена
Неограничена
Персонално отговорен ИТ инженер
По договаряне
Ремонт, ъпгрейд на хардуер и инсталация на софтуер в сервиза
Да, с допълнително заплащане
Ремонт, ъпгрейд на хардуер и инсталация на софтуер на адрес на клиента
Да, с допълнително заплащане
Посещения при инцидент на адрес на клиента
Да, с допълнително заплащане
Заместващ компютър/оборотна техника при ремонт – компютър и монитор, рутер, суич
По договаряне
По договаряне
Управление на сървъри, активна директория
Управление на NAS
Управление и настройки на домейн/хостинг/имейл акаунти
Системно интегриране с Microsoft 365, Google Cloud, Amazon Web Services /AWS/
Да, с допълнително заплащане
Да, с допълнително заплащане
Комуникация с вътрешен ИТ отдел в качеството ни на подизпълнител
Единно звено за контакт за доставчиците на услуги
Акаунт мениджър
Работа с клиентска информационна система
Поддръжка извън стандартното работно време
По договаряне
По договаряне
Проактивна поддръжка на софтуер и хардуер
Отдалечена софтуерна профилактика – ускоряване на компютъра, проверка за сигурност и надеждност
2 пъти годишно
2 пъти годишно
2 пъти годишно/постоянно централизирано
Хардуерна профилактика
Да, с допълнително заплащане
Мониторинг в реално време на здравето на твърдия диск под ОС Windows
Бонус! – Защита от ransomware (злонамерен софтуер, който криптира файлове и изисква откуп за ключа за криптиране) и проверка срещу уязвимости в системата (vulnerability assessment)
Мониторинг в реално време на основни сървъри и комуникационно оборудване
Поддръжка на мрежа, периферни устройства, системи за информационна сигурност
Поддръжка на софтуерната свързаност на печатащи устройства
Настройка и мониторинг на UPS
Поддръжка на локална мрежа и VPN
Поддръжка на router/switch/AP/Firewall
Поддръжка на IP телефонни централи
Архивиране
Backup администриране /настройка и проследяване/
Да, с допълнително заплащане
Disaster Recovery решения
Да, с допълнително заплащане
Да, с допълнително заплащане
Да, с допълнително заплащане
Консултации
Консултации за подобрения, разширения и модернизация на поддържаните компютърни системи
Консултации за съхранение и архивиране на ценна информация, бази данни, софтуери и т.н.
Управление на информационната сигурност според БДС ISO/IEC 27001, както и в съответствие със Закона за киберсигурност за осигуряване на мрежовата и информационна киберсигурност и Наредбата за минималните изисквания за мрежова и информационна сигурност
Да, с допълнително заплащане
Да, с допълнително заплащане
Отчетност
Отчетност
Допълнителни проекти
Изграждане и внедряване на принципно нови системи – софтуерни и хардуерни
Да, с допълнително заплащане
Да, с допълнително заплащане
Да, с допълнително заплащане